ATHLETE POLO (T102520011・TL10252008) および NO COLLAR POLO (T102520010)をご購入いただいたお客様へ
この度、7月に発売いたしました上記商品におきまして、背面プリント部分の剥がれが多数発生していることが判明いたしました。
ご購入いただいたお客様には、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お客様に安心してTFW49の商品をご使用いただけるよう、今回の不具合に関わるプリント加工の方法および生産時の検証体制について、以下の通りご説明させていただきます。
プリント方法について
背中のプリントは「シートプリント」を採用しております。
シートプリントはストレッチ性のある生地にも対応できる仕様を用いて、時間・圧力・温度を管理しながら専用プレス機で圧着を行っています。
量産前テストについて
本生産前には、量産用の生地にシートを圧着し、洗濯機で約10回の洗濯テストを実施しております。
今回も同様に事前テストを行い、問題がないことを確認した上で量産を開始しておりました。
発生原因について
今回の不具合の要因のひとつとして、背中の生地に施されている撥水コーティングが挙げられます。
撥水層の上にシートを圧着しているため、生地とシートの間に十分な密着性が得られず、着用や洗濯の繰り返しにより剥がれが発生してしまったと考えられます。
洗濯・ケア方法について
お手元にまだ剥がれが発生していない商品、または修理後の商品に関しましては、以下のケアをお願い申し上げます。
- 洗濯の際は裏返しにしてネットに入れ、プリント部分への摩擦を極力避けてください。
- アイロン掛けの際はプリント部分を避けてください。熱により剥がれが促進される恐れがあります。
- 手洗いの場合は、プリント部分のもみ洗いは避け、押し洗いをお願いいたします。
修理対応について
剥がれが発生したお客様には、大変お手数をおかけいたしますが、修理を承ります。
修理は同じプリントシートを再度圧着する方法にて行わせていただきます。
修理にあたっては、現状で考え得る最善の方法にて対応いたしますが、素材の特性上、完全に剥がれを防止できるものではございません。
万が一、修理後に再度剥がれが発生した場合には、無償にて再修理（再プリント）を承ります。
なお、修理にかかる費用および往復の配送費用は、すべて弊社にて負担いたします。
修理をご希望のお客様は、以下の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
修理対応窓口 メールアドレス：comitastfw49@gmail.com
担当者：山口
今後は再発防止のため、素材選定・加工方法を含めた改善に努めてまいります。
引き続きTFW49の商品をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
